Segnalo questa presentazione di Bernard Cova sul tema delle brand communities.

http://www.dea.unipi.it/db/UtentiEA/rsbrana/Cova,%20Brand%20communities.pdf

La distinzione importante ripresa in questa presentazione è tra "comunità di marca" e "consumption tribes"; le prime sono centrate su una marca specifica, le seconde fanno riferimento ad interessi comuni nel consumo ma non necessariamente legate ad una marca. Il focus dell' intervento dell' azienda ovviamente nei due casi cambia.

L' approccio di Cova assegna particolare importanza allo studio dei "riti" della comunità, attraverso i quali si crea il collante per la partecipazione.Un altro principio importante ribadito (personalmente penso sia il principio base per non sprecare risorse in questi progetti) è che bisogna fare leva su comunità preesistenti più che inventarsi comunità nuove. Penso sia importante ricordarsi che le comunità sono fenomeni sociali, non possono nascere in laboratorio.

Una importante lezione che viene dalle esperienze più recenti è che è necessario impostare una relazione con i membri della comunità in modo da includerli nei progetti e nelle decisioni aziendali (es.Nissan), non solo considerare l' ambito dello scambio di informazioni o della socializzazione.

AM